Retours et échanges
Notre mission est de donner la priorité aux clients avant tout, l'expérience client étant notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir un service de haut niveau.
Les retours et les échanges sont acceptés dans 3 65 jours à compter de la date d'achat. Pour lancer le processus de retour ou d'échange, veuillez lire attentivement et suivre les instructions décrites ci-dessous.
1. Admissibilité au retour et à l'échange :
- Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et non endommagé.
- L'article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque façon que ce soit.
2. Processus de retour et d'échange :
- Veuillez contacter notre service client via deux méthodes :
1. Cliquez sur l'icône dans le coin inférieur droit de notre site Web.
2. Envoyez un e-mail à notre service client à service@oukumen.com .
Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande, les produits spécifiques à retourner et le motif correspondant au remboursement. Si possible, joignez des photos claires de tout problème lié au produit pour nous aider à comprendre rapidement votre commande. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures.
3. Remboursements et échanges :
- Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son éligibilité, nous traiterons le remboursement ou l'échange dans un délai raisonnable.
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Si le remboursement dépasse le délai accepté pour les modes de paiement tels que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n'accepte les remboursements que dans les 180 jours), le remboursement sera émis sous forme de coupon.
Adresse de retour:
En fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients. Si un retour est nécessaire, nous avons des adresses de retour dans les deux États-Unis et Union européenne.
| Motif du retour | Montant du remboursement | Frais de retour à la charge du propriétaire |
| Problème d'article （ Photo/preuve requise ） |
Remboursement intégral = prix de l'article + frais d'expédition |
Tous les cas ne nécessitent pas de retourner la marchandise. Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour. |
| Raison personnelle du client | Prix de l'article uniquement (hors frais de livraison) |
Le client doit payer les frais de retour. |